Pour envoyer votre preuve de dépôt à AUTODOC, connectez-vous à votre compte personnel, accédez à l’onglet « Conseiller personnel » et joignez votre ticket de dépôt en mentionnant votre numéro de commande. Sans compte, envoyez le document par email à info@auto-doc.fr ou via le portail de retours. Cette preuve permet de débloquer votre remboursement et de valider que vous avez bien retourné l’article.
| Méthode d’envoi | Pour qui ? | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Conseiller personnel | Clients avec compte | 24 à 48h |
| Email (info@auto-doc.fr) | Tous | 24 à 48h |
| Portail de retours | Clients sans compte | 24 à 48h |
📋 L’essentiel à retenir
- Le justificatif doit comporter le numéro de suivi et la date de dépôt
- Les formats acceptés sont PDF, JPG ou PNG, avec une qualité suffisante
- La méthode la plus rapide reste le conseiller personnel depuis votre espace client
- Sans ticket, demandez un duplicata au transporteur ou utilisez le numéro de suivi
- Le délai moyen de validation est de 24 à 48 heures après envoi
Pourquoi AUTODOC vous demande une preuve de dépôt
AUTODOC peut légalement vous demander une preuve d’expédition dans le cadre de votre droit de rétractation, conformément à ses conditions générales de vente. Cette demande intervient lorsque vous avez initié un retour et que l’entreprise doit s’assurer que le colis a bien été déposé auprès d’un transporteur.
Cette preuve sert à débloquer votre remboursement. Sans elle, AUTODOC ne peut pas confirmer que vous avez effectivement retourné la marchandise, ce qui peut bloquer le traitement de votre demande. C’est une protection mutuelle qui atteste que vous avez respecté la procédure de retour et que le colis est en route.
La preuve est systématiquement demandée dans ces situations :
- Lorsque le délai de réception du colis retour dépasse les délais habituels
- En cas de litige sur la date d’expédition réelle
- Pour accélérer le traitement si vous êtes pressé
- Lorsque le numéro de suivi ne correspond à aucun envoi dans le système du transporteur
Quels documents envoyer et sous quel format
AUTODOC accepte différents types de justificatifs de dépôt, à condition qu’ils prouvent clairement que vous avez confié votre colis à un transporteur. Le document doit comporter des informations précises pour être validé.
Les justificatifs de transporteur acceptés
Voici les documents que vous pouvez envoyer comme preuve de retour :
- Ticket de dépôt Colissimo : le reçu remis par La Poste lors du dépôt en bureau de poste ou chez un commerçant partenaire
- Reçu Mondial Relay : le ticket imprimé lors du dépôt dans un point relais
- Bon de dépôt Chronopost : la preuve de remise avec code-barres et numéro de suivi
- Confirmation d’enlèvement à domicile : si le transporteur est venu récupérer le colis chez vous, le document signé fait foi
- Preuve de dépôt en consigne automatique : le reçu avec QR code ou numéro de suivi
Le document doit obligatoirement afficher le numéro de suivi du colis, la date de dépôt et idéalement le nom du transporteur. Si l’un de ces éléments manque, le service client peut refuser le justificatif.
Format et qualité du fichier
AUTODOC accepte les formats suivants pour votre justificatif d’expédition retour : PDF, JPG ou PNG. Le PDF est recommandé si vous scannez le document, car il garantit une meilleure lisibilité.
Assurez-vous que la photo ou le scan n’est ni flou ni tronqué, que le numéro de suivi est parfaitement lisible et que la date de dépôt apparaît clairement. Un fichier de mauvaise qualité peut retarder le traitement de votre demande, car le service client devra vous recontacter pour obtenir une version lisible.
Comment transmettre votre preuve à AUTODOC
Trois méthodes vous permettent d’envoyer votre preuve de dépôt AUTODOC. Le choix dépend de votre situation : client avec compte enregistré ou utilisateur invité. Chaque méthode est simple et rapide.
Via votre conseiller personnel
Si vous avez créé un compte personnel AUTODOC, cette méthode est la plus directe. Votre conseiller personnel est accessible depuis votre espace client et vous permet de joindre des documents en toute sécurité.
Voici la procédure détaillée :
- Connectez-vous à votre compte sur www.auto-doc.fr
- Cliquez sur votre profil en haut à droite de la page
- Sélectionnez l’onglet « Conseiller personnel » dans le menu
- Cliquez sur « Nouveau message » ou « Joindre un document »
- Sélectionnez votre fichier au format PDF, JPG ou PNG
- Indiquez votre numéro de commande dans le message
- Envoyez et attendez la confirmation de réception
Cette méthode offre un suivi direct : vous recevez une notification par email dès que le conseiller traite votre demande. Le délai de validation est de 24 à 48 heures.
Par email ou via le portail de retours
Si vous n’avez pas de compte enregistré ou si vous préférez passer par email, vous pouvez envoyer votre justificatif retour AUTODOC à l’adresse info@auto-doc.fr. Cette méthode fonctionne pour tous les clients.
Rédigez votre email selon ce modèle :
Objet : Preuve de dépôt retour – Commande [votre numéro]
Message :
Bonjour,
Je vous transmets la preuve de dépôt de mon colis retour concernant la commande n°[numéro]. Le colis a été déposé le [date] auprès de [nom du transporteur]. Vous trouverez le justificatif en pièce jointe.
Cordialement,
[Votre nom]
Joignez votre ticket de dépôt en pièce jointe et vérifiez que le fichier est bien attaché avant d’envoyer.
Les utilisateurs invités (qui ont passé commande sans créer de compte) peuvent également utiliser le portail de retours AUTODOC à cette adresse : https://www.auto-doc.fr/retour. Une fois sur la page, saisissez votre code postal de livraison et votre numéro de commande, puis suivez les étapes. Le formulaire vous permet d’ajouter un document justificatif dans la section « Message » ou « Pièce jointe ».
Délais et que faire sans ticket
Une fois votre preuve d’expédition AUTODOC envoyée, le service client la valide sous 24 à 48 heures en moyenne. Vous recevez une notification par email confirmant la réception du document et l’avancement de votre demande de remboursement.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande AUTODOC en vous connectant à votre compte personnel et en consultant l’onglet « Mes commandes ». Si le statut indique « Preuve de dépôt validée » ou « Retour en cours de traitement », cela signifie que votre justificatif a été accepté. Si vous n’avez pas reçu de réponse après 48 heures, contactez directement le service client via le conseiller personnel ou par email pour relancer votre demande.
Que faire si vous n’avez plus votre ticket de dépôt ? Plusieurs solutions existent :
- Récupérez un duplicata auprès du transporteur : Colissimo, Mondial Relay et Chronopost peuvent rééditer un justificatif si vous fournissez le numéro de suivi ou la date de dépôt approximative
- Utilisez le numéro de suivi : si vous l’avez noté ou reçu par email, communiquez-le au service client. Ce numéro peut suffire dans certains cas
- Demandez une attestation au point relais : si vous avez déposé le colis dans un point relais, le responsable peut parfois éditer une attestation manuscrite avec cachet
- Faites une capture d’écran de l’interface du transporteur : si vous avez créé un compte sur le site du transporteur, la page de suivi affiche souvent la preuve de dépôt
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez rapidement le service client AUTODOC pour expliquer la situation. Selon les circonstances, une solution alternative peut être trouvée, comme l’attente de la réception physique du colis par AUTODOC pour valider le retour.
